安道民先生：

    您好！您反映的岳阳市火车东站出租车有拒载、拼客等违规问题，确实有损岳阳市形象。一直是新闻媒体关注的焦点，是城市公交局管理的重点和难点，公交局今年来，主要采取了如下措施：

    一是实行“无缝隙”值班。每天从东站第一趟火车到晚上最后一个乘客离开东站（早晨7:46—晚上22:46止），安排专人值班，每天两班，每班四人，另外安排一个中队作为应急分队，随时加强东站值班力量，安排从业所工作人员每天不定时检查。

    二是加强宣传。公交局制作了一块大型提示牌，告诫司机，提醒乘客，将市政府和主管部门有关要求及时在东站张贴，执法人员利用喇叭现场宣传；下发火车东站管理办法，出台了《岳阳市出租汽车从业人员管理办法》，每月组织从业人员培训学习，电台报纸大力宣传。

    三是严格对违规从业人员处罚。先后开展了十多次专项整治活动，主要采取了：①对违规人员进行批评教育，要求写出检讨和保证，并发给其他从业人员，扩大教育面，共发放500多份；②对违规人员采取司机教育司机办法，责令违规司机现场值班维护秩序；③对资格证实行扣分，对违规人员重新培训；④对违规车辆停业3天，或现场挂上“违规车辆”开展警示教育；⑤要求出租车公司对违规人员进行教育。

    针对目前存在的问题，下一步我局将从以下方面整改：

    一是公交局将教育执勤人员忠诚履职，加强责任心，维护好东站客运秩序。

　　二是加大执法力度。严格按《岳阳市出租汽车从业人员管理办法》对从业人员实行扣分、处罚、清退，确实清除少数害群之马。

　　三是严格对出租车公司管理，除对公司实行考评外，还要实行连带责任，对公司进行处罚，调动公司积极性。

　　四是建议加大硬件设施建设。参照其他城市做法制作栏杆，让乘客在一个口子乘坐出租车，延长循环道，给值班岗亭通电、通水，制作提示牌，安装监控摄像头和大路灯。

　　五是继续加大现场宣传力度，鼓励乘客在遭到拒载、拼客时，树立维权意识，大胆举报（24小时值班电话：0730-8841143）。