侯天柱 （江苏省赣榆县审计局）

 

沟通贯穿于审计的始末，良好的沟通并不必然导致审计意见的顺利发表，但是，沟通的受阻可以直接导致审计范围受限，或者是得到虚假的信息，导致审计成本和审计风险增加。表面上看，沟通是最不需要专业技术的，实际上沟通体现了审计人员开展工作的一种审计方法，也是审计人员应具备的一种职业能力。具体而言，就是在沟通过程中，要体现“言之十有”。
　　一是体现言之有“己”，即要有自己。 在与被审计对象的沟通中，审计人员首先应该熟练掌握有关审计法律法规，对审计出的问题一定要定性准确，所下结论缝隙不留，用词朴实、文理严谨，把握不准和无法定性的不说，与审计无关的不说，做到言之有理有据，结论有法可依。在沟通态度上，做到有理不在言高，学会绵里藏针、以柔克刚。同时也要尊重对方，以服务的心态抓好监督，寓服务于监督之中。要根据谈话对象和工作内容进行必要的专业知识准备，沟通中表述的关键内容做到准确、简练、清晰、无误。
　　二是体现言之有“信”，即让人相信。首先，态度真诚。向被审计单位的人员了解情况时，沟通中必须显露出你的真诚恳切。其次，多用祈语。用祈语，尊重别人，对方就会配合你的工作；使横言，不尊重对方，对方嘴里不说心里说，就不会好好配合你的工作。再次，怀揣宽容。对审计对象，人家犯了错误，要容许人家改正错误。审计的目的是促进整改，不是追求“曝光率”。当然，原则性问题另当别论。你请求对方办事不一定都能成功，有时因为你未找对人或提出的要求不尽周全而勉为其难，有时因为对方手头有事不可能立即就办到，这样就会使你的要求受阻。遇到这种情况，你一定要怀揣宽容，�位思考，理解对方。
　　三是体现言之有“情”，即以情感人。以情感人就是始终以礼相待，体现在不高高在上、不批评指责、不歧视嘲笑、不冷漠无情、即使是无礼或失礼的被审计人员，我们也要有理有节，以礼相待。进点与人见面，寒暄要适宜得体，要紧紧围绕内容交谈，不可扯东拉西，赘言不止。要像古人那样“一声问候，几句寒暄”，沟通彼此的感情，创造和谐的氛围，开门见山、简洁明了地说明自己的工作意图。同时，还要注意说话的感情。要言辞含情，以情感人，情真意切和对方交谈，用温情去感染对方，用真情去赢得对方的好感与信任。
　　四是体现言之有“理”，即理直气和。有些审计人员在与人沟通中就事论事，不善于就事论理，讲了半天，让人记不住，甚至不知所云。“理”就是高度，就是画龙之点“睛”，就是吹糠之见“米”。审计人员如果业务不精通、技术不高明，就很难在查深、查透和查出重大违纪违规事件上有所表现，再加上“指手画脚”、“指鹿为马”、“不懂装懂”，怎么能以“理”服人？所以，要抓住这个“理”，就必须有深厚的业务技能和法律法规知识功底作后盾。只有 “让审计数据说话” ，才能不“理亏”、不“吃亏”和“对症下药” ，才能做到为被审计单位服务，才能真正做到“理直气和”。
　　五是体现言之有“神”，即神来之笔。在与被审计对象的沟通中，审计人员要有政治家的高度、历史学家的深度，还要有哲学家的思维、诗人的语言。“诗人的语言”就是要有文采。审计人员脑子里不仅要装着财纪法规、政策条文，而且还要有较高的政治素养，文学修养，要注重积累相关的改革措施和发展方向，对被审计单位、审计对象做好充分了解，与被审计者交流沟通中，用“行道”语言表达政策、贯彻执行政策，体现出审计人较高层面的政策水平和为人涵养来。
　　六是体现言之有“趣”，即风趣幽默。在与被审计对象的沟通中，审计人员在适当的时候“幽它一默”，不但能“提神”，而且能更让人理解，更让人记住。要善于用有趣、幽默的话语感染被审计对象，使自己的语言充满“磁性”，让被审计对象越听越爱听，甚至引起共鸣，让人们在欣赏和回味中认可其思想和主张。审计组进入被审计单位后，需要被审计单位相关科室提供有关资料，但个别被审计单位不积极配合，与审计人员用那些比较强硬的“命令式”口吻说话有关。语气不同，达到的效果也不同。用“趣”语，尊重别人，对方就会配合你的工作；使“横”言，居高临下，对方嘴里不说心里说，就不会好好配合你的工作。
　　七是体现言之有“度”，即用语恰当。审计人员讲话要注意时机、形势、环境和背景是否合适，还要注意讲话的火候是否得当，这是一个审计人员政治成熟的表现。审计工作中往往有这样的情形。同是一个审计项目，说的是同一个道理，效果却大不一样，原因之一就是把握说话的程度不同。从这个角度讲，只有平等待人，循循善诱，神态适度，用语恰当，才受对方欢迎。如对阅历较深接受能力强的，可以说深奥一些以理释事；对资历平常、接受能力一般的，可以用生动形象的比喻，以事悟理；对思想内向、心胸狭窄，语言要柔和幽默一些，使道理像春风化雨、点滴入土。既可促进工作开展，又可增进彼此间的友谊。 
　　八是体现言之有“势”，即气势不凡。审计人员在与被审计单位交换意见的过程中，要自始至终遵照客观、公正的原则而不能有丝毫动摇。一是不说外行话提气势。不提肤浅的问题，不给被审单位人员造成因不懂业务而轻视的感觉。二是找准谈话的切入点，直截了当地提出存在的问题，提出需要配合和提供的情况及资料，提高工作效率。三是准确判断风险程度，不纠缠于枝节和细节，不出现评价差错和失误，避免被审对象的误会和反感，确保审计工作的顺利进行。四是在原则性问题上，应该立场坚定鲜明，决不能做出任何让步。要坚决做到执法必严、违法必究，做好国家财政资金的看门人，绝不能因为被审计单位反映强烈而有丝毫的妥协和退让。同时也要让被审计单位了解审计机关的职能，达到审计监督促进被审计单位规范管理的目的。
　　九是体现言之有“约”，即明确简约。 明确简约，不高谈阔论。审计工作终究是在与人打交道，要与人沟通，没有对方的配合不仅影响审计效率，审计人员的形象也会打折扣。在与被审计人员沟通的时候，要尽量用简练的语言明确表达意图，与其和谐沟通。沟通时要抓住问题的本质，做到入情入理。只有入情才能入理。入理就是出口之言都在情理中。要取得沟通的效果，必须用大道理管小道理，有理有据，深入浅出，无懈可击，才能使对方心服口服。字眼不可多用，越简洁越好。除非是和被审计单位内部审计人员沟通时，可以论及专业性问题。要使语言表达具有简洁性，一定要围绕中心说话，学会使用概括的语言，并避免不必要的重复。
　　十是体现言之有“心”，即心态平和。平和的心态是审计人员与被审计单位沟通交流的首要前提，而沟通交流的前提又是建立在相互尊重、相互信任和相互理解的基础上，需要平和的心态和高尚的人格素质作支撑。现实工作中，有些审计人员认为：我有权对你“审计” ，你“必须接受审计”等等。有时说话语气和态度过于强硬，有一种高高在上的心态。越是这样，被审计单位逆反心理越严重，有可能越不配合工作，造成审计工作越难开展。这就需要审计人员调整心态，弄清审计与被审计之间的真正关系，应放下架子，心平气和，坚决克服“警察与犯人”的错位心理，将被审计单位视为“合作伙伴”关系，“他”不合作，工作就较难开展，尤其在个别问题上，观点不同时更需要相互尊重、相互信任和相互理解，求同存异，从而达成共识。（来源审计署网）