孙晋同（江苏省徐州市铜山区审计局）

 

沟通协调是审计项目实施的重要手段与方法，是审计组组长必备的领导素质和艺术修养。实施审计项目面对的复杂性和风险性，决定了审计组组长沟通协调的重要性和特殊性，要在思想上高度认识，在方式上灵活运用，遵循一定的原则，讲究相应的策略，采取符合实际的沟通协调措施，推进审计项目顺利实施，提高审计工作质量和效率。
　　审计组组长既是审计机关审计项目的直接组织者和领导者，也是审计机关及审计人员与被审计单位和各相关部门联系的纽带和桥梁。实施审计项目面对的复杂性和风险性，决定了审计组长进行沟通协调的重要性和特殊性。
　　从对审计项目立项的可行性研究，到审计项目结束，审计组组长的沟通协调无处不在。笔者认为审计组组长在审计项目实施中应该学会如下沟通协调策略。
　　一是选好场所。选择合适的场所，使被沟通协调对象积极合作，应作为审计组组长进行沟通协调考虑的重要因素。对审前调查、审计进点、征求意见、整改回访等正式的沟通协调话题，应选择在会议室进行，以引起被沟通协调对象高度重视和严肃对待；对审计项目实施中了解情况、查清真相等非正式的沟通协调话题，应选择在气氛相对宽松的工作环境下进行，融洽沟通协调气氛，以消除对方紧张设防的心理，深入了解需要掌握的情况；对搜集审计资料等零碎的沟通协调话题，可选择用电话、QQ、传真、电子邮件等简便的沟通协调方式进行；对追查舞弊问题和保密性较强的沟通协调话题，则应选择在相对安静、具有私密性的场所进行，若选择在审计机关进行沟通协调，凸显审计威慑力和主动地位，则更有利于实现审计查证取得突破进展。
　　二是定好人数。根据沟通协调目的不同，审计组组长可选择一对一、一对多或多人互动的沟通协调形式。通常来说，有多人参加的沟通协调，有利于全面获取各方面的信息。对进行开放式的、建设性的沟通协调，如审计实施方案讨论会、审计情况汇总会、审计报告征求意见会，应实行多人互动式沟通协调，以充分听取各方意见，集中集体智慧。对进行比较严肃话题的沟通协调，如审计进点见面会、审计整改回访会，在实行多人参与沟通的情况下，应请沟通双方领导参加，因为领导作了表态讲话后，下属部门及其人员一般不会提出相反的意见，有利于审计工作的顺利开展。对涉及敏感问题或保密事项的沟通协调，审计组组长应严格控制沟通协调人员，最好实行一对一的沟通协调方式；如要做好过程记录和审计取证，审计组最多安排两人参加。
　　三是算好时间。审计查账阶段是固定审计证据、查清审计事项的阶段，这时的沟通协调最频繁也最重要。审计组组长应根据沟通协调的目的，算准沟通协调时间，找准沟通协调时段。对需要相关单位较长时间进行准备的事项，应在审计进点时就进行沟通协调，如开展往来账项函证、发放审计调查表格、提供相关账册报表等。对需要突击检查、不让被审计单位提前准备的事项，应择机临时进行沟通协调，并当即组织审计实施，如进行现金盘点、财产盘查等。对一时不能解决、需要反复沟通协调的事项，应安排数次沟通协调时间，进行充分而彻底的沟通协调。与领导人员进行的沟通协调，应考虑领导公务繁忙的因素，事先预约征求意见，限制沟通协调的时间。对比较松散的沟通协调话题，应集中在下班前一两个小时内，或集中在某几天内进行，以免影响审计检查工作，降低审计工作效率。
　　四是用好语言。针对不同对象和不同情况，审计组组长要采取不同的沟通协调语言，以达到沟通协调的出奇效果。要先进行非正式的谈话，可以谈一些家庭生活的轻松话题，在营造融洽环境的基础上，逐步将沟通协调话题转换到审计实施的要求上。要多采用征询或启发式的语气，避免使用指责性或命令式的语言，注意运用鼓励、回应、重述等语言形式，确保对沟通协调内容的正确理解。对合理不合法的问题，可采用共同协商的口吻，主动讲明沟通协调的目的，以提升沟通协调的效率和效果。在与被沟通协调对象发生争执时，要保持头脑冷静、耐得住性子，耐心倾听对方的意见，善于寻找双方的共同点。对重大舞弊问题的调查，要采取诱导或肯定的语气，让对方顺着审计的思路走，并善于抓住破绽，用之矛攻之盾，逼其道出真情原委；在对方进行软磨硬抗的情况下，讲明相关法规，讲清法律责任，进行政策攻心，攻克对方的心理防线。（来源审计署网）