汤从华 （湖北荆州市审计局）

 

售后服务一般是指生产商和经销商把商品或服务销售或提供给消费者后，为消费者提供包括安装、调试、维修、技术培训等在内的一系列服务活动。审计部门作为“生产”审计报告（包括审计结果报告、审计调查报告等）“产品”的部门，应当做好审计“产品”的“售后服务”工作。
　　审计发展到今天，已经不是传统意义上的纠“错”查“弊”的审计了，它具有了很多建设性功能，比如对党和政府的各项方针、政策、法规、决策的贯彻和执行情况；对中央和地方社会经济的运行和发展情况；对现行体制、机制、制度、决策、管理等方面存在的问题、漏洞、缺陷和障碍等，通过审计，要出具审计报告等业务文书，向有关部门和单位提出审计意见和建议，促进其改进、修正和完善。这里的审计报告就是审计的“产品”。在这些审计“产品”中，审计意见和建议落实得如何，包括整改如何等，需要进行审计跟踪与反馈，需要做好“售后服务”工作，这是一种客观存在。
　　现在，有些审计人员，在出具审计报告之后，也就是在生产出审计“产品”之后，就不管不问了。这种行为和现代审计的建设性、服务性审计理念是不相吻合的。现代审计理念不仅在于查处问题，还在于在查处问题的同时，对查处的问题，特别是对于带有普遍性、全局性和宏观性方面的问题，要进行深入的剖析，找出问题产生的根源，提出有针对性的解决问题的措施和办法，并督促其落实到位，从而使问题从根本上得到有效解决。这样，审计“产品”的价值就可以实现最大化。但如果我们把审计“产品”“卖”出去之后，不继续做好审计“产品”的“售后服务”工作，不把审计“产品”中审计意见和建议落到实处，那审计“产品”的价值就会大打折扣，审计职能作用的发挥就会受到影响，这是现代审计所不容许的。

要做好审计“产品”的“售后服务”工作，除了思想上要高度重视外，最重要的一点，就是要时刻关注“产品”使用者的动态，保持与“产品”使用者，即被审计单位的联系与沟通，了解他们在落实审计意见和建议过程中的困难和问题，并及时作出反馈，指导他们落实审计意见和审计建议。这是现代审计的题中应有之意。（来源审计署网）